Популярные товары

Информация

Скидки

ГАРАНТИИ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Компания «Шары для Души» гарантирует  время полета всех воздушных шаров, наполненных гелием (марка Б, разработанной по ТУ-51-940-80 с чистотой,  достигающей 99,99%) при условии соблюдения условий их использования и хранения.

Гарантийный срок (время полета) отличается для каждого вида шаров из-за характерных особенностей, например материала, наличия светодиода, его обработки и воздействия на шар окружающей среды.

 

Гарантийные сроки полета

Гарантийный срок начинается с даты и времени доставки и передачи шаров получателю. Обращаем Ваше внимание, что воздушные шары предназначены только для украшения и использования в помещении при комнатной температуре (от 25 до 27 градусов по Цельсию). При этом обычно шары летают намного дольше, но срок полета во многом зависит от внешних условий.

Воздушные (латексные) и любые фольгированные шарики

Гарантия на полет воздушных шаров — 3 дня (72 часа) с момента доставки заказа получателю и его передачи.

Воздушные (латексные) шарики в форме сердца

Ввиду своей формы и размера эти шары летают меньшее время. Гарантия полета на латексные сердца — 1,5 суток (36 часов) обработанные специальным средством Хай-Флоат и до 10 часов не обработанные.

Воздушные светящиеся шарики

Гарантия полета 1 сутки (24 часа) на шар 30 см. Гарантия меньше, так как шар утяжелен светодиодом.

Латексные светящиеся шары в форме сердца

Гарантия на полет 10 часов (ввиду особой формы и наличия светодиода).

 

Качество выполненных работ и гарантии

В свою очередь, гарантия на воздушные шары не распространяется, если сдутие шаров произошло по вине клиента или его домашнего животного - по причине механического повреждения или прокола. Шарики требуют бережного обращения, и излишнее механическое воздействие может привести к тому, что они сдуются. Просим Вас быть осторожными, оградить воздушные шарики от домашних животных и избегать их соприкосновения с острыми предметами и шероховатыми поверхностями.

При нахождении шаров на улице шары могут деформироваться из-за перепадов температуры, попадания прямых солнечных лучей или осадков (дождя, снега), а также при сильной влажности на улице. Так как воздушные шары хрупкие, то при дуновении ветра они запросто могут лопнуть при соприкосновении с травой, ветками деревьев, а также от шероховатостей дорожного покрытия или лежащих на дороге камней.

Не оставляйте шарики в машине надолго, особенно в жаркую (выше +27 градусов) или холодную погоду (ниже +15 градусов). Это равносильно нахождению шаров на улице. Так как при высокой температуре шары нагреваются и лопаются, а при низкой - не исключена деформация и сдутие из-за перепада температуры.

В данных случаях мы не можем гарантировать сохранность воздушных шариков, и гарантия при использовании шаров вне помещения не распространяется.

Исполнитель гарантирует сохранение целостности и первоначального внешнего вида оформления из воздушных шаров при соблюдении следующих условий: оформление воздушными шарами не предназначено для длительного использования и сохраняет свой праздничный вид от нескольких часов до 72 часов (конкретные сроки – см. ниже), в зависимости от материала шаров и условий окружающей среды.

Ни при каких условиях мы не можем гарантировать, что оформление воздушными шарами сохранит свой праздничный вид более этого срока.

Исполнитель не несет ответственности за возможные повреждения или потерю внешнего вида воздушных шаров:

  •   Латексных или фольгированных, надутых воздухом, если с момента их надувания прошло более 3-х дней:
  •   Латексных, надутых гелием, и не прошедших специальную обработку специальным средством «Хай Флоат», если с момента их надувания прошло более 10 часов
  •   Латексных, надутых гелием, и прошедших специальную обработку специальным средством «Хай Флоат», если с момента их надувания прошло более 42 часов (шар 28 см в диаметре)
  •   Фольгированных, надутых гелием, если с момента их надувания прошло более 3-х дней.

Если температура окружающего композиции воздуха ниже 15 или выше 27 градусов Цельсия.

Если на них попадают прямые, не прошедшие через стекло солнечные лучи или атмосферные осадки

Если они подвергаются воздействию потоков воздуха более 3 м/сек или иному механическому, термическому или химическому воздействию

При изменении температуры окружающего их воздуха с момента передачи заказа более чем на 5 градусов Цельсия (при этом меняется объем наполняющего их газа, что может привести к разрыву или, наоборот, обмяканию шаров)

При использовании шаров с гелием в оформлениях на улице (из-за их крайней нестойкости к солнечному свету, ветру и осадкам)

Если в помещении пыльно, поскольку шары из-за статического электричества активно притягивают пыль, что ведет к их загрязнению

При полной и частичной потере формы до 10% шаров, поскольку это естественный для воздушных шаров процент брака, обусловленный материалом из которого они изготовлены.

 Требования,  связанные с недостатками результата Работы, Заказчик имеет право предъявить в течение гарантийного срока.

Если шар просто лопнул – требуется доказательство данного факта с Вашей стороны.

 

Гарантийные случаи.

Под условия гарантии подпадают следующие случаи:

  • если в течении гарантийного срока упало более 10% шаров;
  • половина шариков потеряла более 50% в размере до завершения гарантийного периода.

Мы постараемся максимально оперативно установить причину произошедшего. Если гарантия на полет шариков была не соблюдена по нашей вине, мы оперативно произведем замену бракованных шариков.

Замена воздушных шаров производится в течение 24 часов с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай. Мы производим замену абсолютно бесплатно только в том случае, если клиент предоставит своими силами бракованные шары в обмен на новые.

 

Вы считаете, что у Вас гарантийный случай.

Для того, чтобы воспользоваться гарантией необходимо до конца гарантийного срока на соответствующие шарики направить нам на электронную почту order@sharland.su претензию со следующей информацией:

  • номер заказа
  • адрес, дату и время доставки
  • контактную информацию (имя, адрес эл.почты, телефон)
  • подтверждение гарантийного случая (фото или видео сдувшихся шаров)
  • ваш комментарий (при желании)

Заявка рассматривается только в период гарантийного срока. В течение 24 часов с момента получения претензии мы свяжемся с вами для выяснения деталей.

Возврат средств

Возврат средств производится в течение 3 дней (72 часов) с момента обращения клиента в случае, если был зафиксирован гарантийный случай и невозможно, по какой-либо причине, произвести замену бракованных шаров на новые. Способ возврата денежных средств оговаривается с клиентом.

Политика возврата

Уважаемые клиенты, просим Вас обратить внимание на то, что как латексные, так и фольгированные шары надлежащего качества, приобретенные в нашем магазине возврату и обмену не подлежат. Вы имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Публичная оферта.

Все предложения и/или информация указанные/размещенные на сайте www.sharland.su  не является публичной офертой.

Рисунки на воздушных или фольгированных шарах. 

Рисунки на воздушных или фольгированных шарах (включая оттенки цветов) в итоговом заказе могут отличаться от рисунков размещенных на сайте www.sharland.su. Это связано с тем, что производители не всегда оповещают об изменениях оперативно.

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления и внешнем виде товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.

Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.